Piani tariffari modificati all'insaputa degli utenti, informati in
maniera superficiale soltanto mediante sms e call center. Abbiamo
richiesto l'intervento dell'Authority perché verifichi e sanzioni
l'ennesimo caso di pratica commerciale scorretta nel mondo delle tariffe
telefoniche. Tutto, ovviamente, a discapito dei consumatori.
Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da parte di consumatori che
utilizzavano vecchie tariffe Vodafone non più attivabili. Gli utenti
sono stati informati del cambio della propria tariffa con un semplice
sms che recitava così: "dal 5/12 Vodafone aggiorna il tuo piano
tariffario. Inoltre ogni domenica chiami gratis tutti i numeri. Chiama
il 42593 per attivare la promo, info e recesso gratis". Le lamentele dei
consumatori, giustamente, si sono concentrate sulla carente
informazione da parte dell'operatore che, tra l'altro, si è preoccupato
di inserire all'interno dell'sms anche un'inopportuna comunicazione di
tipo commerciale.
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Anche sul sito le informazioni non sono reperibili
Reperire informazioni sulla rimodulazione in corso è risultato
difficoltoso anche sul sito dell'azienda. Navigando tra le pagine,
infatti, non è stato in nessun modo possibile essere correttamente
informati su quali piani sono stati modificati e quali sono state le
modifiche tariffarie implementate. L'unico modo per conoscere la propria
situazione, a dicapito della chiarezza, è quello di iscriversi al sito
di Vodafone e, quindi, consultare la propria pagina personale. Gli
utenti interessati a questa variazione, perciò, sono stati informati
soltanto per via verbale e solo coloro che si sono attivati chiamando il
call center hanno potuto essere messi al corrente dei cambiamenti della
propria tariffa. In ogni caso, anche verificare la coerenza tra il
messaggio ricevuto e l'effettiva tariffa applicata è risultato pressoché
impossibile.
La nostra richiesta all'Agcm
Abbiamo chiesto l’intervento dell'Autorità garante della Concorrenza e
del Mercato affinché, verificata la pratica commerciale scorretta messa
in atto da Vodafone, ne inibisca la continuazione e disponga l’adozione
dei provvedimenti più idonei per eliminarne gli effetti. I consumatori,
infatti, non sono stati messi nelle condizioni di poter prendere una
decisione adeguata riguardo una materia economicamente rilevante come la
tariffa del proprio telefonino.
da
http://www.altroconsumo.it/hi-tech/telefoni-cellulari/news/vodafone-ha-cambiato-i-piani-tariffari-poche-informazioni-per-gli-utenti
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